Reklamační řád a vrácení peněz

Text vyžaduje validaci právníkem. Tento dokument je připraven jako podklad. Před spuštěním reklamního provozu jej musí zkontrolovat právník se znalostí estonského práva a spotřebitelského práva země, kam je nabídka směřována (Česká republika). Místa označená [DOPLNIT] je nutné vyplnit.

1. Rozsah

Tento řád upravuje postup při vytknutí vady poskytnuté služby a při vrácení plateb. Vztahuje se na služby poskytované společností ABCMobile OÜ prostřednictvím webu abcnatal.com.

Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě je samostatné právo a neřídí se tímto řádem — postup najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.

2. Jak reklamaci podat

Reklamaci pošlete e-mailem na support@abcmobile.com s předmětem Reklamace. Uveďte:

e-mailovou adresu, kterou jste u nás použili;
identifikátor objednávky nebo datum a částku platby;
popis toho, co vytýkáte;
čeho se domáháte (oprava, náhradní plnění, sleva, vrácení peněz).

Uvedení těchto údajů nám umožní reklamaci ověřit. Chybí-li některý z nich, vyzveme vás k doplnění a lhůta pro vyřízení běží až od doplnění.

3. Lhůty

Přijetí reklamace potvrdíme neprodleně, nejpozději následující pracovní den. O vyřízení rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty zakládá vaše právo od smlouvy odstoupit.

4. Kdy vracíme peníze

Peníze vracíme zejména v těchto případech:

službu nebylo možné využít kvůli technické závadě na naší straně;
byla vám účtována jiná částka než uvedená u nabídky;
platba byla stržena dvakrát za totéž plnění;
platba proběhla po zrušení předplatného;
platba byla provedena bez vašeho vědomí v důsledku zneužití platebního prostředku, které jste nám nahlásili;
odstoupili jste od smlouvy ve lhůtě a právo na odstoupení vám zůstalo zachováno;
vada služby nebyla odstraněna v přiměřené lhůtě.

5. Kdy peníze nevracíme

služba byla poskytnuta řádně a v ujednaném rozsahu a namítáte pouze to, že obsah nesplnil vaše očekávání — s výhradou bodu 6 níže;
žádost byla podána po uplynutí zákonných lhůt;
jde o prokázané zneužití, například opakované objednávky s následnou žádostí o vrácení.

6. Meze těchto pravidel

Body 4 a 5 nemohou omezit práva, která vám dávají kogentní předpisy. Zejména platí, že:

zaniklo-li právo na odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu, muselo tomu předcházet vaše výslovné požádání o okamžité zpřístupnění a poučení o ztrátě tohoto práva; bez toho právo na odstoupení trvá bez ohledu na to, zda jste obsah využili;
odstoupení od smlouvy nesmí být spojeno s žádnou sankcí ani poplatkem;
samotné využití části obsahu není samo o sobě důvodem k zamítnutí odstoupení, nebyly-li splněny podmínky předchozí odrážky.

K prověření právníkem: v dříve používaném anglickém znění refundační politiky byla lhůta pro vrácení peněz stanovena na 15 pracovních dnů a vrácení bylo vyloučeno při jakémkoli využití obsahu. Obojí je nutné uvést do souladu s právem EU — lhůta činí 14 dnů a vyloučení práva na odstoupení má uvedené podmínky.

7. Způsob a lhůta vrácení

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, jakým byly přijaty, nedohodneme-li se jinak. Vrácení provedeme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše odstoupení, respektive ode dne kladného vyřízení reklamace. Připsání na váš účet může podle podmínek vaší banky trvat několik dalších dnů. Vrácení peněz není zpoplatněno.

8. Nesouhlasíte s vyřízením?

Máte právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení sporů — Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA), Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonsko, ttja.ee. Spotřebitelé z České republiky mohou využít bezplatnou pomoc Evropského spotřebitelského centra ČR, evropskyspotrebitel.cz. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.